BigGreen luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu. Nếu sản phẩm không đạt chất lượng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình bảo quản của BigGreen, chúng tôi sẵn sàng đổi mới hoặc hoàn tiền nhanh chóng.

1. Sản phẩm lỗi được bảo hành

BigGreen áp dụng bảo hành sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

- Cung cấp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất mà vẫn còn hạn sử dụng.

- Cung cấp sản phẩm bị lỗi bên trong ngoài nguyên vẹn

- Hóa đơn mua hàng (hoặc số điện thoại được tích điểm khi mua hàng).

2. Điều kiện bảo hàng

Áp dụng bảo hành trong vòng 24 tiếng cho nhóm hàng sau:

- Hoa quả nội ngoại.

- Thịt tươi sống (lợn, gà, bò, ngan,...).

- Hải sản tươi sống.

- Rau củ quả.

- Hàng hạn sử dụng ngắn dưới 30 ngày.

- Sản phẩm từ sữa.

- Đồ ăn sơ chế, chế biến sẵn.

Áp dụng bảo hành trong vòng 72 tiếng cho nhóm hàng sau:

- Đồ đông lạnh.

- Bánh kẹo.

- Gia vị.

- Những nhóm đồ khô khác (phi thực phẩm, nguyên liệu, gạo,...).

3. Quy trình bảo hành

Quý khách sẽ thực hiện các bước bảo hành như sau:

Bước 1: Liên hệ hotline 0936.198.778 hoặc ra trực tiếp cơ sở mua hàng kèm mang hàng và hóa đơn đã mua hàng tại cơ sở đó (BigGreen không tiếp nhận bảo hành tại cơ sở khác với nơi phát sinh giao dịch).

Bước 2: Cung cấp hàng bị lỗi với nhân viên.

Bước 3: Nhân viên kiểm tra sản phẩm và tiến hành bảo hành theo 2 phương án do khách chọn:

a, Hoàn tiền giá trị thực tế đã mua ngang bằng sản phẩm bị lỗi (ví dụ: mua 3kg cam giá 300k được giảm giá còn 270k nhưng 1kg lỗi do sâu đầu sẽ hoàn tiền thực tế 1kg đó tương đương 90k).

b, Đổi hàng hóa ngang (chỉ hỗ trợ 1 lần đổi, nếu quý khách sử dụng tiếp tục lỗi BigGreen từ chối bảo hành lần kế tiếp với sản phẩm này).

4. Sản phẩm không đạt điều kiện bảo hành:

Sản phẩm chưa thể hỗ trợ bảo hành khi hàng trong các trường hợp sau:

- Quá hạn điều kiện được đổi.

- Không cung cấp được hóa đơn hoặc số tích điểm đã mua (tại thời điểm liên hệ mà BigGreen không check ra được)

- Hàng lỗi do ngoại quan tác động (rơi, vỡ, bảo quản sai cách, ...)

Ngoài ra tùy trường hợp BigGreen sẽ từ chối bảo hành sản phẩm(kể cả đạt điều kiện bảo hành). Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và chọn BigGreen là nơi mua sắm.

Trân trọng!