Tại BigGreen, chúng tôi luôn mong muốn Quý khách hài lòng với mỗi sản phẩm đã lựa chọn. Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm vì lý do cá nhân, BigGreen sẽ hỗ trợ theo các điều kiện dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời giữ gìn chất lượng và an toàn của sản phẩm đối với những khách hàng tiếp theo.

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

BigGreen sẽ hỗ trợ đổi trả & trả hàng đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện dưới đây trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm mua hàng.

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng hoặc biến dạng.

- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, bao bì gốc và các quà tặng đi kèm (nếu có).

- Hóa đơn mua hàng (hoặc số điện thoại được tích điểm khi mua hàng).

2. Các mặt hàng không áp dụng đổi trả

- Các sản phẩm nằm trong khuyến mại, chương trình giảm giá.

- Sản phẩm đã qua sử dụng.

- Sản phẩm bị lỗi hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc bảo quản không đúng cách.

- Sản phẩm trong nhóm bảo hành 24 tiếng gồm:

1, Hoa quả nội ngoại.

2, Thịt tươi sống (lợn, gà, bò, ngan,...).

3, Hải sản tươi sống.

4, Rau củ quả.

5, Hàng hạn sử dụng ngắn dưới 30 ngày.

6, Sản phẩm từ sữa.

7, Đồ ăn sơ chế, chế biến sẵn.

3. Quy trình đổi trả hàng hóa

Bước 1: Liên hệ hotline 0936.198.778 hoặc ra trực tiếp cơ sở mua hàng kèm mang hàng và hóa đơn đã mua hàng tại cơ sở đó (BigGreen không tiếp nhận đổi trả & trả hàng tại cơ sở khác với nơi phát sinh giao dịch).

Bước 2: Cung cấp hàng nguyên vẹn đáp ứng điều kiện.

Bước 3: Nhân viên kiểm tra sản phẩm và tiến hàng hoàn tiền giá trị thực tế đã mua hàng (ví dụ: mua 1 gói bánh giá 200k được giảm giá còn 180k sẽ hoàn tiền thực tế mua là 180k).

BigGreen chỉ hỗ trợ 1 lần duy nhất đổi trả & trả hàng trong 1 hóa đơn. BigGreen từ chối trả hàng lần thứ 2 với sản phẩm khác trong hóa đơn này nên quý khách cân nhắc kỹ trước khi đổi trả & trả hàng.

4. Chi phí đổi trả

- Miễn phí đổi trả & trả hàng với khách tự mang hàng tới cửa hàng

- Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều gửi BigGreen và nhận lại.

- Các chi phí phát sinh khác trong trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân.

Ngoài ra tùy trường hợp BigGreen sẽ từ chối đổi trả & trả hàng (kể cả đạt điều kiện bảo hành). Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và chọn BigGreen là nơi mua sắm.

Trân trọng!