BigGreen luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu. Nếu sản phẩm không đạt chất lượng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình bảo quản của BigGreen, chúng tôi sẵn sàng đổi mới hoặc hoàn tiền nhanh chóng.

Phân biệt nhanh 3 trường hợp:

• Đổi trả: Quý khách muốn đổi hoặc trả sản phẩm vì lý do cá nhân, sản phẩm còn nguyên vẹn, trong vòng 72 giờ.
• Bảo hành: Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình bảo quản của BigGreen, trong vòng 24 giờ hoặc 72 giờ tùy nhóm hàng.
• Khiếu nại: Phản ánh về chất lượng sản phẩm khi đã quá thời hạn bảo hành hoặc không thuộc trường hợp đổi trả, bảo hành. Khiếu nại do cấp quản lý của BigGreen xem xét.

Đơn hàng đặt trên Shopee được xử lý trực tiếp trên Shopee theo chính sách Trả hàng/Hoàn tiền của sàn.

1. Sản phẩm lỗi được bảo hành

BigGreen áp dụng bảo hành sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, còn hạn sử dụng và bao bì nguyên vẹn (chất lượng kém, màu sắc thay đổi, thiếu phụ kiện đi kèm, có dị vật trong sản phẩm, hết hạn sử dụng).
• Sản phẩm bị lỗi bên trong dù bên ngoài nguyên vẹn (hỏng ruột, mùi lạ, sâu bọ cắn, mốc bên trong).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc số điện thoại được tích điểm khi mua hàng.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành tính từ thời điểm mua hàng tại cửa hàng, hoặc từ thời điểm đơn vị vận chuyển giao hàng thành công đối với đơn đặt qua hotline, Facebook, Zalo, website biggreen.vn.

Bảo hành trong vòng 24 giờ cho nhóm hàng sau:

• Hoa quả nội, ngoại.
• Thịt tươi sống (lợn, gà, bò, ngan…).
• Hải sản tươi sống.
• Rau củ quả.
• Hàng có hạn sử dụng ngắn dưới 30 ngày.
• Sản phẩm từ sữa.
• Đồ ăn sơ chế, chế biến sẵn.

Bảo hành trong vòng 72 giờ cho nhóm hàng sau:

• Đồ đông lạnh.
• Bánh kẹo.
• Gia vị.
• Các nhóm hàng khô khác (phi thực phẩm, nguyên liệu, gạo…).

3. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ BigGreen trong thời hạn bảo hành:

• Mua tại cửa hàng: mang sản phẩm và hóa đơn đến đúng cửa hàng đã mua (BigGreen không tiếp nhận bảo hành tại cửa hàng khác với nơi phát sinh giao dịch).
• Đặt hàng qua hotline, Facebook, Zalo, website biggreen.vn: gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi kèm hóa đơn hoặc số điện thoại tích điểm qua hotline 0936.198.778, Fanpage hoặc Zalo của BigGreen.

Bước 2: Cung cấp sản phẩm lỗi (hoặc hình ảnh, video đối với đơn giao hàng) cho nhân viên.

Bước 3: Nhân viên kiểm tra và tiến hành bảo hành theo 1 trong 2 phương án do Quý khách chọn:

• a) Hoàn tiền theo giá trị thực tế đã thanh toán cho phần sản phẩm bị lỗi (ví dụ: mua 3kg cam giá 300.000đ, được giảm còn 270.000đ, có 1kg bị lỗi do sâu đầu thì hoàn 90.000đ).
• b) Đổi sản phẩm tương đương (hỗ trợ đổi 01 lần). Nếu sản phẩm đã đổi tiếp tục gặp lỗi, yêu cầu sẽ được chuyển sang quy trình Khiếu nại để xem xét.

Mỗi hóa đơn chỉ được tiếp nhận 01 lần yêu cầu Đổi trả hoặc Bảo hành. BigGreen không tiếp nhận yêu cầu lần thứ hai trên cùng một hóa đơn.

4. Sản phẩm không đạt điều kiện bảo hành

BigGreen chưa thể hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp sau:

• Đã quá thời hạn bảo hành.
• Không cung cấp được hóa đơn hoặc số điện thoại tích điểm (BigGreen không tra cứu được tại thời điểm liên hệ).
• Sản phẩm lỗi do tác động từ bên ngoài (rơi, vỡ, bảo quản sai cách…).
• Hàng sale/giảm giá: không áp dụng đổi trả và bảo hành.
• Yêu cầu lần thứ hai trên cùng một hóa đơn.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và chọn BigGreen là nơi mua sắm.
Trân trọng!